Je staat er al op Google. De vraag is hoe goed.

Kort en eerlijk: Google Mijn Bedrijf, tegenwoordig Google Bedrijfsprofiel, is de gratis vermelding die verschijnt zodra iemand jouw bedrijf of jouw soort dienst in de buurt opzoekt: je naam, je openingstijden, je telefoonnummer, je reviews en een plek op de kaart. Het kost niets, het is voor bijna elke lokale dienstverlener de hoogste opbrengst per uur die je in vindbaarheid kunt steken, en de meeste profielen staan er half ingevuld bij. Deze gids gaat een laag dieper dan "vul het maar in": waar je profiel overal opduikt, hoe Google bepaalt wie bovenaan staat, welke velden echt gewicht hebben, hoe je meet wat het oplevert, en wie er nog meer aan jouw gegevens kan zitten zonder dat je het doorhebt.

Voor je in de knoppen duikt, eerst waar dit ding eigenlijk staat. Je Bedrijfsprofiel voedt vier plekken tegelijk, en dat is de reden dat het werk zich zo goed uitbetaalt:

• Het kaartje met bedrijven in de buurt, wat in het vak "het lokale pakket" heet: die groep van ongeveer drie bedrijven met sterren en een kaart, boven de gewone blauwe links. Dit is waar iemand die "loodgieter in de buurt" zoekt als eerste kijkt.
• Google Maps zelf. Iemand die in Maps naar "kapper" zoekt, zoekt in dezelfde gegevens.
• Het paneel naast je eigen naam. Zoekt iemand jouw bedrijfsnaam op, dan verschijnt je profiel met belknop, route, openingstijden en reviews. Ook mensen die je al kennen komen dus via dit profiel binnen.
• Steeds vaker: AI-antwoorden. Vraagt iemand aan Gemini of ChatGPT om een goede installateur in zijn stad, dan komt dat antwoord grotendeels uit dezelfde lokale bedrijfsgegevens. Het gebruik van AI-tools om een lokaal bedrijf te vinden sprong in een jaar van 6 naar 45 procent (Amerikaans consumentenonderzoek, dus lees het als richting). Het goede nieuws: je hoeft daar niets aparts voor te doen.

Eén keer goed invullen, vier plekken tegelijk. Dat is de hefboom.

Een profiel met foto's krijgt volgens Google's eigen cijfers 42 procent meer aanvragen voor een routebeschrijving en 35 procent meer doorkliks naar de website dan een profiel zonder foto's. Reviews werken net zo hard: verreweg de meeste mensen lezen reviews voor ze een lokaal bedrijf kiezen, een laag cijfer of te weinig reviews kost je concreet klanten, en bedrijven die op al hun reviews reageren worden veel vaker vertrouwd dan bedrijven die dat nooit doen. Dat laatste komt uit Amerikaans consumentenonderzoek, dus lees het als richting, niet als exacte Nederlandse waarheid.

En over hoeveel het uitmaakt binnen het geheel: in de jaarlijkse Local Search Ranking Factors-enquete van Whitespark, waarin tientallen lokale-SEO-specialisten 187 factoren wegen, zijn de signalen uit je Bedrijfsprofiel samen goed voor ongeveer 32 procent van wat je lokale positie bepaalt, en reviewsignalen voor nog eens ongeveer 20 procent. Let op wat dat is: een gewogen mening van experts, geen gemeten uitspraak van Google. Maar het geeft wel de verhouding aan. Meer dan de helft van je lokale vindbaarheid hangt aan twee dingen die geen euro kosten.

Google is hier zelf duidelijk over: je positie in de lokale resultaten hangt af van drie factoren, met die exacte namen in Google's eigen hulppagina over lokale ranking: relevantie, afstand en bekendheid. Ken je deze drie, dan weet je precies waar je tijd wél en niet aan moet besteden.

Sinds een grote update eind 2021 weegt afstand zwaarder mee dan vroeger, wat concreet betekent: een loodgieter twee straten verderop met een matig profiel kan boven een betere loodgieter tien kilometer verder staan. Frustrerend als je het overkomt, maar het verklaart meteen waarom "waarom sta ik niet bovenaan" zelden alleen aan je profiel ligt. Relevantie en bekendheid zijn wél helemaal in jouw hand, en daar gaat de rest van deze gids over.

Als je maar één middag hebt, besteed hem hier. In diezelfde expert-enquete zijn de drie zwaarste factoren die een ondernemer zélf in de hand heeft: je primaire categorie, je reviewtempo, en de consistentie van je naam, adres en telefoonnummer over het hele web. Twee daarvan zitten in deze sectie.

Je categorie: de zwaarste knop die je hebt

Je hoofdcategorie weegt het zwaarst van alles in je profiel. Kies de categorie die het meest specifiek past bij wat je daadwerkelijk doet, niet de breedste. "Aannemer" kiezen terwijl je eigenlijk dakdekker bent, verwatert je relevantie voor precies de mensen die een dakdekker zoeken. Je kunt daarnaast tot negen aanvullende categorieën toevoegen voor de andere dingen die je doet.

Wil je weten waarom een concurrent boven je staat: zoek zijn bedrijf op in Google Maps en kijk welke categorie er onder zijn naam staat. Dat is zijn primaire categorie. Staat daar iets specifiekers dan bij jou, dan heb je waarschijnlijk je verklaring te pakken zonder dat je een tool nodig hebt. Controleer je categorie minstens een keer per jaar: bedrijven groeien, Google's categorielijst verandert.

Je bedrijfsnaam: waar de meeste schade ontstaat

Dit is de fout die het vaakst misgaat. Je naam moet exact overeenkomen met je echte, geregistreerde naam (zoals bij de KVK), eventueel aangevuld met je kernactiviteit. Wat níet mag: je naam volstoppen met zoekwoorden of plaatsnamen om vaker te verschijnen.

Dat tweede voorbeeld voelt misschien als slim SEO-werk, maar het is een directe schending van Google's richtlijnen en een van de snelste routes naar een geschorst profiel: dagen tot weken helemaal onvindbaar, precies het tegenovergestelde van waar je op uit was. Concurrenten kunnen een overtreding bovendien melden. Wil je toch met zoekwoorden werken, dat mag prima, maar dan in je beschrijving, je categorieën en je diensten, niet in je naam.

Je diensten: het veld dat het hardst in belang is gestegen

Onder je categorie kun je losse diensten toevoegen, elk met een eigen korte omschrijving. Dit werd jarenlang als bijzaak behandeld, en dat is het niet meer: in de laatste expert-enquete sprong dit veld van plek 81 naar plek 22 in belang, de grootste stijging van alle 187 gewogen factoren.

Voeg dus niet twee diensten toe maar alle diensten waarop je gevonden wilt worden, elk in de woorden die je klant gebruikt. Een schilder zet er niet alleen "schilderwerk" neer, maar "binnenschilderwerk", "buitenschilderwerk", "houtrotherstel", "behangen", "kozijnen schilderen". Elk met één of twee zinnen die uitleggen wat het inhoudt en voor wie.

Je bedrijfsomschrijving: 750 tekens die je zelf schrijft

De plek om in gewone taal te zeggen wat je doet, voor wie, en wat je onderscheidt, met de woorden die je klant ook gebruikt.

Het verschil is niet stijl, het is informatie. In het tweede voorbeeld staat wat je doet, waar, wanneer, tegen welke afspraak, en wat iemand van je mag verwachten. In het eerste staat niets.

De rest van de velden

• Attributen: rolstoeltoegankelijk, gratis parkeren, afspraak nodig. Mensen filteren hier in Maps daadwerkelijk op, dus wat waar is, vink je aan.
• Producten: als je vaste pakketten of producten hebt, zet ze erin. Ze krijgen een eigen blok in je profiel.
• Openingstijden: moeten kloppen, want een dichte deur na een routebeschrijving is de duurste review die je kunt krijgen. Zet ook speciale openingstijden rond feestdagen, die staan los van je normale tijden.
• Tijdelijk of permanent gesloten: ben je langer dan een week dicht, vakantie of verbouwing, zet dan "tijdelijk gesloten". Dat kost je tegenwoordig geen positie meer. Zet nooit per ongeluk "permanent gesloten": dat sloopt je plek in het lokale kaartje.

Reviews: de grootste losse hefboom die je hebt

Reviews zijn ongeveer een vijfde van je hele lokale vindbaarheid, en tegelijk het eerste waar een twijfelende klant naar kijkt. Drie dingen tellen: hoeveel, hoe goed, en hoe regelmatig. Dat laatste wordt het vaakst vergeten. Veertig reviews uit 2021 en niets daarna leest voor zowel Google als een klant als een bedrijf dat is stilgevallen. Vijf reviews per kwartaal, elk kwartaal, is sterker dan veertig in één klap.

Hoe je erom vraagt. Vraag het aan iedereen, niet alleen aan wie tevreden lijkt, en vraag het vlak na een goede ervaring: bij de oplevering, niet drie maanden later per nieuwsbrief. Je vindt je eigen reviewlink in je profiel onder "Vraag om reviews". Die link stuur je gewoon mee:

"Fijn dat het naar wens is. Als je een minuut hebt: een korte review op Google helpt me enorm om door nieuwe klanten gevonden te worden. Het kan via deze link. En zit er iets niet goed, laat het me dan eerst weten, dan los ik het op."

Voorbeeldtekst om te hergebruiken

Die laatste zin is geen trucje om slechte reviews af te vangen, en zo moet je hem ook niet gebruiken: je mag iedereen dezelfde kans geven en ontevreden klanten niet ontmoedigen. Maar je mag wel gewoon zeggen dat je een probleem liever oplost.

Hoe je reageert. Reageer op alles, positief en negatief. Bij een goede review kort en persoonlijk, geen copy-paste. Bij een slechte:

Erken het punt, blijf zakelijk, en verplaats de discussie naar een telefoongesprek. Een boze publieke reactie kost je meer klanten dan de review zelf, omdat iedere volgende lezer ziet hoe je met kritiek omgaat.

Foto's: de goedkoopste hefboom die je hebt

Zie de cijfers hierboven: dit kost puur tijd, geen geld. Zorg voor echte foto's, geen stockfoto's: je pand of je bus van buiten, van binnen als klanten bij je langskomen, je werk voor en na, en jezelf en je mensen. Een gezicht doet meer voor vertrouwen dan welke slogan ook. Ververs ze regelmatig, minstens elk kwartaal een paar nieuwe. Google en klanten zien allebei het verschil tussen een profiel dat drie jaar geleden voor het laatst is aangeraakt en een dat leeft.

Posts: twee minuten per week

Ongeveer wekelijks iets plaatsen is het advies dat je overal terugziet. Belangrijker dan de frequentie is dat het niet stilvalt: gedragssignalen zoals posts, foto's en klikken stijgen al jaren in gewicht.

Vragen, berichten en vermeldingen elders

• Vragen en antwoorden: historisch kon hier iedereen een vraag beantwoorden, ook een concurrent of een goedbedoelende vreemde met verkeerde informatie. Google heeft dit versmald, maar de uitrol verschilt per profiel en oude publieksvragen kunnen nog staan. Kijk wat er bij jou staat, corrigeer wat er niet klopt, en zet je eigen veelgestelde vragen er alvast zelf in.
• Berichten: staat de chatfunctie aan, reageer dan ook echt. Een genegeerde chatvraag is een gemiste klant. Kom je er niet aan toe, zet hem dan bewust uit en zorg dat je telefoonnummer klopt. Dat is een eerlijkere keuze dan een kanaal openzetten dat je niet bemant.
• Vermeldingen elders: de derde zwaarste factor die je zelf in de hand hebt, en de saaiste. Je naam, adres en telefoonnummer moeten overal online identiek zijn: je eigen website, de KVK, brancheorganisaties, lokale bedrijvengidsen, je socialekanalen. Zet je officiële gegevens in een notitie en gebruik voortaan overal exact dezelfde schrijfwijze.

Het laatste stuk bekendheid ligt buiten je profiel: een eigen website die zelf goed vindbaar is. Dat is een gids op zich: lees Hoe kom ik hoger in Google? voor de volledige uitleg. Je profiel en je website versterken elkaar over en weer.

Eerlijk zijn over wat je niet kunt sturen, hoort er ook bij. Afstand is de rechte lijn tussen de zoeker en jouw geregistreerde locatie, en die verplaats je niet. Wat wel mag en helpt: zorg dat je adres of servicegebied klopt, zet je speld precies goed op de kaart (Profiel bewerken, Locatie), en verwacht niet dat je bovenaan komt in een stad waar je niet zit. Wie zonder vestiging in Rotterdam toch in het Rotterdamse kaartje wil staan, komt vroeg of laat bij een nepadres uit, en dat is precies waar profielen op geschorst worden.

Werk je in een groot gebied, dan is dit de eerlijke conclusie: je profiel brengt je klanten uit je eigen omgeving, en voor de rest van je werkgebied heb je je website nodig. Dat is geen tekortkoming van je profiel, het is de taakverdeling.

Even over de naam. Je zoekt en hoort waarschijnlijk nog steeds "Google Mijn Bedrijf". Dat was de oude naam en de losse app ervoor is gestopt; je beheert je profiel nu rechtstreeks in Google Zoeken en Maps. Het is hetzelfde ding, het heet nu alleen Google Bedrijfsprofiel.

Je claimt of maakt je profiel aan, en daarna moet je bewijzen dat je echt de eigenaar bent. Google bepaalt zelf welke verificatiemethode je krijgt, dat kies je niet zelf.

Krijg je de video-optie: die moet minstens 30 seconden duren, live opgenomen en geüpload vanaf je telefoon via het profiel zelf, geen bewerkt materiaal. Laat in één opname je omgeving, je bedrijfsnaam op gevel of bus, je gereedschap of werkplek, en jezelf aan het werk zien. Krijg je de briefkaart: begin hier ruim op tijd mee, twee tot drie weken is lang als je al klanten mist.

Iemand anders heeft mijn profiel al geclaimd

Komt vaak voor bij ondernemers die ooit met een bureau hebben gewerkt, of bij een bedrijf dat is overgenomen. Je ziet het aan de melding dat het profiel al beheerd wordt. Wat je dan doet:

1. Klik op Toegang vragen. De huidige eigenaar krijgt een mail en heeft 3 dagen om te reageren.
2. Reageert hij niet, dan kun je het profiel meestal alsnog zelf claimen. Die optie is niet altijd beschikbaar, maar meestal wel.
3. Vraagt Google om bewijs: je KVK-inschrijving op jouw naam is het sterkste bewijs dat jij het bedrijf vertegenwoordigt.

Reageert het bureau wel en wil het niet meewerken, dan is dit een contractueel gesprek, geen technisch probleem. Het profiel gaat over jouw bedrijf; dat argument is sterker dan het lijkt.

Een reële, veelgehoorde zorg, vooral bij zzp'ers die vanuit huis werken en bij klanten langsgaan (loodgieter, schoonmaker, kapper aan huis). De oplossing: stel je in als servicegebied-bedrijf. Ga naar Profiel bewerken, Locatie, zet "Bedrijfsadres aan klanten tonen" uit, en vul in plaats daarvan je servicegebied in (tot twintig gebieden, op plaats of postcode). Je adres verdwijnt van de kaart, je blijft vindbaar voor je eigen regio. Scherm voor de zekerheid ook je bezoekadres af bij de KVK, anders lekt het daar alsnog.

Eén eerlijke kanttekening: een servicegebied is geen manier om je bereik op te rekken. Google gebruikt nog steeds je werkelijke locatie om te bepalen bij wie je verschijnt. Twintig gebieden invullen maakt je niet zichtbaar in alle twintig.

Dit weet bijna niemand, en het is precies het soort ding dat je één keer overkomt en dan nooit meer vergeet. Iedereen met een Google-account kan via "Wijziging voorstellen" aanpassingen op jouw profiel indienen: je openingstijden, je telefoonnummer, je website, je adres, en zelfs dat je gesloten of een duplicaat zou zijn. Google voert zulke suggesties soms automatisch door, zonder jou te waarschuwen. Meestal gaat het om een behulpzame voorbijganger die het net verkeerd heeft. Soms is het een concurrent.

Er is geen knop die dit uitzet. Het enige echte antwoord is periodiek zelf kijken:

• Zoek één keer per maand je eigen bedrijf op in Google en loop je gegevens na: naam, telefoonnummer, openingstijden, website, en of er geen "tijdelijk gesloten" of "permanent gesloten" bij staat.
• Klopt er iets niet, herstel het meteen in Profiel bewerken.
• Let extra op na een verhuizing, een nummerwissel of een periode dat je dicht was: dat zijn de momenten waarop verkeerde suggesties binnenkomen.

Een kwartier per maand voorkomt dat je er over een half jaar achter komt dat je al maanden met het telefoonnummer van de vorige eigenaar op de kaart staat.

1. De Prestaties-tab in je profiel

In je profiel zit een tabblad Prestaties. Daar staat, over de afgelopen 6 maanden: hoe vaak je profiel is bekeken en of dat via Zoeken of via Maps ging, hoe vaak er op je telefoonnummer is geklikt, een route is aangevraagd en op je website is geklikt, en met welke zoektermen mensen je vonden. Dat laatste is het waardevolste blok van allemaal, want het vertelt je in de woorden van je klant waar je op gevonden wordt. Zie je daar termen staan voor diensten die je niet eens in je profiel hebt gezet, dan heb je je werklijst.

Let op het ritme: de interactiestatistieken (bellen, route, websiteklikken) worden dagelijks bijgewerkt, de rest maandelijks. De zoektermen worden aan het begin van elke maand ververst en het kan tot vijf dagen duren voor je de nieuwe cijfers ziet. Kijk dus maandelijks, niet dagelijks, en trek geen conclusies uit één week.

2. Zie profielverkeer terug in je eigen statistieken

Standaard verdwijnen bezoekers die vanaf je profiel doorklikken in de grote hoop "organisch" of "direct" in Google Analytics. Je ziet dus nooit wat je profiel echt aan je website bijdraagt. Dat los je op door je websitelink in je profiel te taggen:

Daarna zie je dat verkeer in GA4 apart terug onder Rapporten, Acquisitie, Verkeersacquisitie, en dan de weergave Sessiebron/medium. Eén eerlijke kanttekening: er zijn twee scholen over welke waarde je bij utm_medium zet. Sommigen gebruiken "organic", wat netjes aansluit bij hoe Google al geteld wordt maar je profiel weer onzichtbaar maakt in de hoop. Een eigen, herkenbaar label zoals hierboven houdt het apart zichtbaar. Kies er één en gebruik hem consequent; dan klopt je vergelijking over de tijd.

Doe hetzelfde met de links in je Posts en je afspraakknop, met een ander campagnelabel, en je weet niet alleen dát je profiel werkt maar ook welk onderdeel.

Eerlijk zijn over je eigen gereedschap hoort erbij, dus voor de duidelijkheid: de gratis websitescan van Vena is geen profielcheck.

• Wat de scan wél doet: hij kijkt naar je Google-reviews (het cijfer en het aantal) en of er een adres en telefoonnummer bij je vermelding staan, maar alleen als hij jouw Google-vermelding met zekerheid aan jouw website kan koppelen. Lukt die koppeling niet, dan laat hij dit blok gewoon leeg in plaats van te gokken. Verder meet hij je website: laadtijd, mobielvriendelijkheid, vindbaarheid, techniek.
• Wat de scan níet doet: hij controleert je categorieën niet, je foto's niet, je diensten niet, je posts niet, en hij kijkt niet of je profiel überhaupt bestaat.

De checklist verderop is dus echt een zelfcheck: die vul jij in, daar komt geen meting aan te pas. Dat is geen tekortkoming die ik wegmoffel, het is gewoon de scheiding tussen wat gemeten is en wat je zelf beoordeelt.

Een onderwerp dat je maar één keer hoeft mee te maken om te snappen waarom het hier hoort. Veelvoorkomende oorzaken van een schorsing: onjuiste of misleidende gegevens (verkeerd adres, verzonnen naam, verkeerde categorie), meerdere profielen voor dezelfde locatie, gevoelige velden wijzigen zonder herverificatie, of een betwiste eigendomsclaim. Keyword-stuffing in je naam is een van de snelste routes ernaartoe. Een virtueel kantooradres of het adres van je boekhouder gebruiken, is een andere.

Ben je geschorst, dan gebruik je Google's eigen bezwaartool: die laat precies zien welke richtlijn is overtreden. Je kunt bewijs meesturen (een KVK-uittreksel, een foto van je gevel of bus met je naam erop, een factuur op het adres) om je bezwaar te onderbouwen; Google raadt dat sterk aan. Je krijgt per e-mail een beslissing. Voorkomen is makkelijker dan genezen: houd je aan de naam-, adres- en categorieregels hierboven en dit overkomt je waarschijnlijk nooit.

• Iemand die geld vraagt voor "het aanmaken van je Google Mijn Bedrijf": dat is gratis en kost je alleen tijd, geen euro.
• Een gegarandeerde eerste plek, betaald of onbetaald: bestaat niet, Google zegt dat zelf letterlijk.
• Een aanbod om reviews te kopen of te ruilen tegen korting: tegen Google's regels én in Nederland verboden, met boetes tot 900.000 euro per overtreding. Het risico ligt bij jou, niet bij de verkoper.
• Een bureau dat het profiel op hun eigen account wil zetten in plaats van dat van jou: dan ben jij niet de eigenaar.
• Een maandbedrag voor "profielbeheer" zonder dat iemand kan uitleggen wat er maandelijks gebeurt: vraag om een lijst van wat er die maand is gedaan, en vraag of je maandelijks kunt opzeggen.
• Een naam vol zoekwoorden en plaatsnamen die "beter converteert": een schorsing wachtend om te gebeuren.

Alles hierboven in één keer doen is niet realistisch. Zo verdeel je het:

• Week 1, de basis. Claim je profiel en start de verificatie (begin hier, want de post-variant kost twee tot drie weken). Zet je naam exact goed, kies je primaire categorie, controleer je adres of stel je servicegebied in, en zet je openingstijden goed. Klaar in ongeveer een uur.
• Week 2, relevantie. Voeg je aanvullende categorieën toe, schrijf je bedrijfsomschrijving, en zet al je diensten erin met een korte omschrijving per stuk. Dit is het saaiste uur van de maand en het levert het meeste op.
• Week 3, vertrouwen. Upload tien echte foto's. Vraag daarna je laatste vijf klanten om een review, met de link uit je profiel. Reageer op alle reviews die er al staan, ook de oude.
• Week 4, meten en bewaken. Zet de UTM-tag op je websitelink, kijk voor het eerst in je Prestaties-tab zodat je een nulmeting hebt, en loop je gegevens na op ongevraagde wijzigingen. Plaats je eerste post.
• Daarna: een kwartier per maand. Eén post of foto erbij, reageren op nieuwe reviews, één keer je gegevens nalopen, en de Prestaties-tab bekijken. Meer is het niet.

Staat je profiel al compleet, geverifieerd, met actuele gegevens en regelmatig een nieuwe foto of review? Dan hoef je hier niets aan te veranderen. Onderhoud is een kwartier per maand, geen project. Draai je vooral op vaste klanten en mond-tot-mond en heb je geen ruimte voor nieuw werk? Dan is één keer een compleet profiel neerzetten voldoende, de rest is dan een keuze, geen noodzaak.

En als je zelden lokaal gezocht wordt, bijvoorbeeld omdat je een specialistische dienst levert aan klanten door het hele land, dan is dit profiel gewoon minder belangrijk voor jou dan voor de kapper om de hoek. Vul het in zodat je klopt als iemand je naam zoekt, en steek je tijd verder in je website.

Voor de volledigheid, want dit hoor je zelden van een bureau. Alles in deze gids kun je zelf, gratis, in een paar uur verdeeld over een maand. Er is geen situatie waarin je voor het profiel zelf een bureau nodig hebt. Vena is pas relevant als het echte knelpunt verderop zit: je website zelf wordt niet gevonden of overtuigt niet, en dat vraagt om meer dan een profiel. Twijfel je daarover, lees Waarom levert mijn website geen klanten op? voor de volledige diagnose.

Vink af wat al klopt. Het overzicht wijst je daarna naar het gebied met de meeste winst, niet naar alles wat je nog zou kunnen doen: begin daar, niet overal tegelijk.

Sta je nog helemaal onderaan, begin dan bij de basis, niet bij de foto's. Een geverifieerd profiel met de juiste categorie levert meer op dan tien extra foto's op een profiel dat nog niet eens geclaimd is.

Wil je weten hoe je website er zelf voor staat, los van je profiel? Doe de gratis websitescan. Hij draait in een paar minuten en laat direct zien hoe je scoort op vindbaarheid, snelheid, vertrouwen en techniek, gratis en zonder verkoper aan de lijn.